永州日报讯（通讯员 蒋家龙 周雪萍）12345政务服务便民热线是问计于民、问政于民、问需于民的重要渠道。江永县12345政务服务便民热线以开展党史学习教育为契机，深入推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，围绕“一号对外、一号受理、热情接待、耐心解答”理念，主动解决老百姓反映的“急难愁盼”问题。

该县12345政务服务便民热线整合各职能部门的投诉举报电话，实行“一号对外、一号受理、接诉即办”机制，建立群众诉求快速响应机制，各热线成员单位在第一时间受理，与群众沟通交流，研究解决问题方案，确保工单按时办结率达到100%。热情接待，耐心解答。实行全天候接听电话，及时记录群众的咨询、建议、投诉、举报类事件，耐心解答群众的疑难问题。今年以来，全县通过永州市城乡网格化信息平台解决群众诉求网格事件20511件，办结率99.96%，受理解答12345政务服务便民热线电话5524个。同时，从8月底开始，定期每周四开展领导接听日活动，安排半天接听群众来电，负责本月热线工作调度，及时转办领导交办工单，提高工单办理时效性。县联动处置指挥中心统一规定了各级成员单位办件的时限、程序和质量要求。凡是派发给各成员单位的工单，必须在5个工作日内处置完毕，真正做到“件件有落实、事事有回音”。