永州日报讯(通讯员 周建国 蒋兴耀 熊艳平)当前,政务服务“三化”建设工作正处于关键期、攻坚期。冷水滩区政务中心多措并举,全力推动政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化建设。
推进政务服务标准化。该中心严格按照“三集中三到位”原则,组织各单位梳理2022年冷水滩区行政许可事项清单(206项),开展“审批提速”行动工作,在法定时限内最大程度压缩审批时限,提高办事效率;同时成立五个分中心,实现“大厅之外无审批”。
推进政务服务规范化。该中心成立政务服务标准化建设、规范化服务工作专班,梳理更新了1384项政务服务事项和办事指南二维码,群众只要“扫一扫”,即可查阅办理事项所需材料、办事流程、办结时限、收费情况等详细内容,同时通过“办不成事窗口”“大厅投诉”“意见箱”“好差评”等多渠道收集群众对政务服务工作的意见建议。
推进政务服务便利化。组织各单位梳理冷水滩区告知承诺制事项清单(81项)、容缺受理事项(117项),对可容缺的材料签署承诺书,简化材料,减少群众跑腿;严格落实“一次性告知制”“首问责任制”,高频事项基本实现一件事一次办;工作人员统一佩证上岗,全面使用文明用语,礼貌待人,为办事群众提供代填表单、解答咨询、引导窗口、失物招领等形式多样的服务。
目前,该中心大厅共进驻32个部门、设置55个窗口。今年1至8月大厅共接待群众12万人次,现场累计受理办件69954件、网上办件48645件,累计办结118599件,办结率100%,群众现场评价满意率为99.8%。