解读《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
  • 2016-11-11 16:22
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一、规范金融机构,保障消费者“八大权利”

从信用卡被盗刷、高息理财血本无归,到存款丢失、公司跑路等,近年来我国金融消费领域侵权事件时有发生。这与金融机构的各种不规范行为、以及消费者的安全意识不够密切相关。

为进一步规范银行业金融机构行为,《意见》提出保障金融消费者“八项权利”,包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权的基本权利。这八项基本权利涵盖了银行产品和服务的全流程,将进一步推动银行业金融机构从管理制度、运营机制、产品设计、操作流程、协议文本等各个环节完善产品和服务工作流程。

所以,广大消费者在进行金融消费时,要有权利意识,尤其要注重保护自己的个人信息安全,以免权益受到侵害。最近频发不法分子假冒部分银行客服电话号码发短信,诱骗持卡人积分兑换现金礼物、提升信用额度、优惠购物等,然后通过网站链接或直接骗取卡号、密码、验证码、CVV码等,划转卡内资金,大家在提供个人信息时一定要留个心眼啦。

二、加强消费者权益保护机制建设,形成监管合力

开在高档写字楼,装修豪华气派,具有工商登记的合法身份,承诺无风险高回报,这样的投资理财公司经常可见。与其光鲜的外表不同,这些公司中不少存在超范围经营、虚假宣传甚至卷钱跑路等问题。如前日被查的e租宝,700亿投资额、500万投资人面临血本无归,维权无门。

对此,《意见》提出加强金融消费者权益保护协调机制建设,建立跨领域的金融消费者教育、金融消费争议处理和监管执法合作机制,加强信息共享,协调解决金融消费者权益保护领域的重大问题,形成监管合力。以后对这类金融争议将会有更有力的措施出台。请广大消费者擦亮眼睛,不要被外表蒙蔽了。

三、开展金融知识教育、扩大宣传影响力

不可否认,金融侵权事件的频频发生,与消费者金融知识相对缺乏有关。不少消费者表示,自己购买金融产品时,很少详细看合同内容,也看不懂,基本都是依靠销售人员的介绍和推荐。

现在,《意见》对银行业金融机构提升金融消费者保护知识提出了更高的要求。银行业金融机构应扩大宣传影响力,提升全社会对维护消费者合法权益和增强公民金融素养的关注度。所以大家可以通过:

1、银行机构举办的“金融知识进万家”、“普及金融知识宣传月”等公众教育活动了解金融知识;

2、如果大家去银行办业务,遇到什么不懂的金融知识,可以在网点的公众教育区查找资料,也可以向网点服务人员咨询,网点人员需耐心解答;

3、不便出门的时候,也可以通过登录银行业金融机构官方网站和关注官方微博、微信公众号等新型媒体,来正确认识金融产品和服务,提高风险识别能力。

以上的解读希望能对广大消费者有所帮助。中信银行将继续为构建公平、和谐的金融消费环境而努力。

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